Le 4 juin 2024 par La rédaction
Comment choisir le meilleur logiciel de relance client pour votre entreprise ?
Le non-paiement des factures est un véritable fléau pour les entreprises. Outre l’impact direct sur la trésorerie, la gestion manuelle des relances est aussi extrêmement chronophage et source d’erreurs. Relancer par téléphone, envoyer les mails de relance un à un, suivre les dossiers au cas par cas… Autant de tâches répétitives qui mobilisent énormément de temps et de personnes.
C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises se tournent vers des solutions logicielles pour automatiser leurs processus de recouvrement.
En optimisant le suivi des impayés et en systématisant les relances, ces outils permettent de réduire considérablement les délais de paiement. Résultat : une trésorerie désormais sous contrôle et des risques d’impayés largement limités. Il devient alors possible de se concentrer sur le développement de l’activité.
Critères à prendre en compte pour choisir un logiciel de relance client
Mais encore faut-il sélectionner le logiciel de relance client le plus adapté à ses besoins !
Premier critère essentiel : son ergonomie et sa facilité d’utilisation pour une mise en œuvre simplifiée. Comme vu précédemment, le recouvrement prend du temps alors il faut que le logiciel soit le plus intuitif possible pour faciliter la tâche des équipes.
L’intégration avec le logiciel de facturation ou de comptabilité déjà en place est également cruciale. En effet, il faut nécessairement récupérer les factures avec les dates d’échéances, les paiements et les contacts à relancer. Le logiciel va analyser ces données pour identifier les factures échues et non payées. Il ne faudrait pas relancer un client pour une facture qu’il a déjà réglée !
Le multicanalité est un autre point clé : la possibilité de planifier des relances par email, SMS, courrier et même appels assistés (via un script défini au préalable par exemple), permet d’être beaucoup plus efficace auprès des clients débiteurs.
La détection des risques d’impayés potentiels est un autre atout indispensable. Grâce au scoring des clients et à l’analyse prédictive, il devient possible de prioriser les actions en fonction du niveau de risque présenté.
Bien évidemment, le suivi en temps réel des performances de recouvrement via des tableaux de bord complets est un plus non négligeable pour piloter au mieux sa stratégie.
Enfin, le support proposé par le logiciel (documentation, formations, tchat…) doit être un critère déterminant pour s’assurer d’une montée en compétences rapide et réussie de vos équipes.
Conseils pour bien choisir votre solution
Avant de se lancer dans l’évaluation des différents logiciels, il convient dans un premier temps de bien définir vos besoins et votre budget.
Quels volumes de factures et de clients à recouvrer ? Quels processus de relance existants à automatiser ? Quelles sont vos priorités fonctionnelles ?
Par exemple, si vous avez un business à l’international, le logiciel de relance client doit pouvoir gérer de nombreuses devises et différentes langues.
Une fois toutes ces données bien cernées, vous pourrez prioriser les fonctionnalités essentielles pour votre activité : gestion avancée des risques, module lié au contentieux, intégrations spécifiques…
Pensez aussi à une solution évolutive qui pourra s’adapter à la croissance de votre entreprise. Des modules complémentaires pourront être activés au fur et à mesure (lettres de relances recommandées, suivi des poursuites judiciaires, etc.).
Avec un outil adapté, le recouvrement des impayés n’a plus à être un casse-tête quotidien ! En automatisant vos relances, en priorisant au mieux vos actions et en analysant finement vos performances, vous pourrez réduire drastiquement vos délais de paiement. C’est la promesse d’une trésorerie assainie et de risques d’impayés réduits au strict minimum.
L’optimisation de ce processus critique est donc un véritable levier pour dégager du temps et se concentrer sur le développement du business. De quoi booster réellement la croissance et la rentabilité de votre entreprise !
